С каким запросом пришёл клиент:
Агентство недвижимости не успевало контролировать качество
звонков менеджеров. Руководители слушали только часть
разговоров, менеджеры теряли детали встреч, а новички
медленно выходили на нужный уровень.
Что сделали:
Разработали систему автоматической речевой аналитики.
ИИ транскрибирует 100% звонков через Yandex SpeechKit
и Whisper API
анализирует по чек-листу из 18 пунктов (скрипт, возражения,
договорённости)
формирует краткое резюме по каждому разговору
и оценивает вовлечённость (теплоту) лида
отправляет уведомления о проблемных звонках в Telegram.
Построили дашборды по сотрудникам и отделам продаж.
Результат:
Рост выполнения чек-листа на 12%
экономия 20 часов работы руководителей в месяц
ускорение адаптации новичков на 40%
Теперь руководители видят, как менеджеры следуют скрипту
продаж и где теряют клиента. Можно точечно разбирать ошибки,
рекомендовать улучшения и тестировать гипотезы по изменению
скриптов. Продажи стали управляемыми, а качество
коммуникации — прозрачным.
В первый месяц после внедрения агентство зафиксировало
рекорд по ипотечным сделкам за год.